طرح پژوهشی مدیریت و ارزیابی دفاتر پیشخوان شهرسازی در شهرداری مشهد در تیر ماه سال 1397 آغاز گردید. این طرح توسط شرکت آماری اطمینان شرق اجرا شده است.
هدف نهایی این طرح، سطح بندی و رتبه بندی تمامی انواع دفاتر شهرسازی و غربالگری آنها وفق مصوبه شورای اسلامی شهر مشهد بوده است. طبق این مصوبه، دفاتر به 5 سطح به شرح زیر تقسیم بندی می گردند:
- دفاتر سطح 1: داراي امتياز 80 الي 100
- دفاتر سطح 2: داراي امتياز 60 الي 80
- دفاتر سطح 3: داراي امتياز 50 الي 60
- دفاتر سطح 4: داراي امتياز 40 الي 50 ← اين دفاتر معلق شده و 3 ماه فرصت دارند تا در ارزيابي مجدد، امتياز خود را به عدد 50 رسانده، در غير اينصورت از ليست دفاتر حذف خواهند شد.
- دفاتر سطح 5: داراي امتياز کمتر از 40 ← اين دفاتر به عنوان دفاتر فاقد کارايي لازم، از ليست دفاتر پيشخوان شهرسازي حذف شده و مجاز به ارائه خدمات شهرسازي نمي باشند.
انتظار است اجرای این طرح باعث افزایش رضایتمندی مردم و بهبود کسب و کار دفاتر پیشخوانی گردد که به خوبی به ارائه خدمت به مردم مشغول می باشند.
شاخص ها و معیارهای استفاده شده برای رتبه بندی و سطح بندی به قرار زیر هستند:
شاخص های فوق به صورت برابر برای تمام دفاتر شهرسازی اعمال شده است. برخی نتایج ممیزی و ارزیابی دفاتر به صورت عمومی قابل مشاهده می باشد. برای دسترسی به نتایج کامل لازم است از طریق لینک زیر به سامانه وارد شوید: